Les Français toujours aussi attachés à leur agence bancaire
Subissant aujourd’hui de plein fouet la concurrence des établissements bancaires en ligne dont le mode de fonctionnement permet l’affichage de tarifs plus avantageux, les banques traditionnelles se trouvent confrontées à un certain nombre de questions concernant le maintien de leur réseau d’agences locales, raison pour laquelle diverses études sont menées pour connaître le réel impact de ces structures sur le grand public.
Réalisée, il y a peu, par l’institut de sondage Ifop, pour le cabinet d’études Wincor Nixdorf, une nouvelle enquête vient ainsi mettre en évidence le fort attachement des usagers à leur agence bancaire, 84 % des personnes interrogées avouant, en effet, avoir une bonne image de celle-ci, limitant à 2 % le nombre d’usagers ayant une très mauvaise opinion, ces chiffres constituant donc un résultat particulièrement encourageant.
Particulièrement concernés, les conseillers financiers enregistrent aussi de bons résultats, notamment grâce aux relations privilégiées qu’ils entretiennent avec les usagers, ces derniers reconnaissant à 83 % être en bons termes avec ceux-ci, 80 % louant même leur professionnalisme, alors que 79 % y ajoutent leurs qualités d’écoute et de soutien.
Malgré tout, un certain nombre d’opinions négatives font leur apparition lorsqu’il s’agit de parler des tarifs pratiqués par les établissements bancaires, 59 % des usagers trouvant, en effet, ceux-ci peu justifiés, 93 % d’entre eux contestant même la perception de frais lors de la réalisation d’un virement, venant donc mettre en évidence les principaux points de discorde, alors même que les banques en ligne offrent des tarifs toujours plus attractifs.
Ainsi malgré une percée des services bancaires en ligne, qui seraient, selon l’étude réalisée par l’institut Ifop, aujourd’hui utilisés par 45 % des usagers, l’agence bancaire reste le lieu privilégié pour la réalisation d’un certain nombre d’opérations complexes, celle-ci concernant notamment le dépôt de chèques, l’ouverture d’un compte bancaire, ou encore la souscription d’un prêt, ou d’une assurance.
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