Les banques regagnent peu à peu l’intérêt des usagers
Après avoir connu plusieurs années extrêmement difficiles pour leur image, depuis notamment le début de la crise qui secoue l’Europe toute entière, les banques semblent regagner peu à peu la confiance du public, selon les résultats d’un baromètre, récemment publiés, sur le thème de l’image des entreprises françaises.
Ayant rapidement pris conscience de la distance qui s’était installée entre elles et leurs usagers, les banques n’ont pas tardé à réagir et à lancer de nouvelles campagnes publicitaires, afin de montrer qu’elles restent, malgré tout, proches des préoccupations de leurs clients, en affichant toujours plus clairement, pour chacune d’elles, ce qui les différencie réellement de leurs concurrentes.
Aujourd’hui, ces initiatives semblent porter leurs fruits, d’après l’enquête menée auprès de sept banques, dans le cadre du baromètre Posternak/Ipsos, car, en effet, si les usagers n’apprécient pas véritablement davantage ces établissements, ces derniers avouent avoir de bons retours par rapport aux nouvelles campagnes mises en place.
Ce sont néanmoins surtout les enseignes mutualistes qui bénéficient de ce nouvel élan à en croire les résultats, celles-ci ayant bien su déceler qu’elles bénéficiaient là d’un atout important à promouvoir auprès des usagers, comme le Crédit Mutuel a pu le faire en mettant en évidence, par exemple, que ses chargés de clientèle ne touchent aucune commission lors de la vente de produits et services.
Nécessitant dans un contexte d’incertitudes, comme cela se trouve être actuellement le cas, de détenir des repères, les usagers apprécient donc d’avoir des liens plus étroits avec leur banque, la proximité étant désormais devenue un argument essentiel dans ce secteur également.
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