Le système bancaire souffre encore d’une image négative auprès des Français
Ayant vu leur image très écornée suite à la crise financière débutée en 2008, les établissements bancaires se doivent, à présent, de réagir afin de retrouver la confiance de leurs usagers. Le cabinet Deloitte a d’ailleurs mené une étude sur ce thème montrant que 57 % de nos compatriotes interrogés éprouvent une certaine méfiance à l’égard du système bancaire, contre seulement 43 % Outre-Atlantique et 38 % Outre-Manche, alors que la France est le seul de ces trois pays à n’avoir pas vu récemment l’une de ses banques faire faillite. Ceci est notamment dû au fait que les Français regrettent le manque d’intérêt que leur portent, selon eux, ces grandes agences qu’ils trouvent, pour près de 90 % d’entre eux, trop impersonnelles, le côté humain n’y étant, de leur propre avis, pas assez développé.
Afin de guider les professionnels de ce secteur vers les bons moyens à mettre en œuvre, le cabinet Deloitte a aussi profité de cette occasion pour formuler quelques recommandations visant à aider les banques dans leurs démarches et permettre à celles-ci de retrouver toute leur crédibilité. La première d’entre elles consiste ainsi dans la mise en place d’une tarification plus juste et surtout beaucoup plus transparente, les deuxième et troisième ayant ensuite directement trait à la relation entretenue avec les usagers requérant notamment une plus grande compréhension et une meilleure écoute de la part des conseillers, interlocuteurs tenant un rôle essentiel et qu’il serait aussi souhaitable de voir changer moins souvent, pour établir un lien plus personnalisé.
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