Fortuneo, récompensée pour son service client de l’année 2011

160 tests mystères menés par BVA- Viséo Conseil ont été effectués sur des banques en ligne durant 8 semaines. En effet de multiples appels téléphoniques, des contacts sur internet ainsi que des courriers ont été réalisés en vue d’une évaluation de la meilleure banque en ligne pour son service client de l’année 2011. Cette évaluation s’est basée sur 17 critères différents, à savoir la disponibilité, le rationnel et la qualité de la réponse.

Le résultat final a favorisé la banque en ligne Fortuneo qui a été élue Service client de l’année 2011, en récompense à sa volonté de considérer la qualité de la relation client-banque comme une priorité et de proposer des produits et des services au meilleur prix. Ce prix vient tout juste après 10 mois de son lancement comme une banque en ligne et vient aussi compléter un palmarès glorieux de l’année 2010. La banque a eu aussi les titres de « banque la moins chère », et « la meilleure banque en ligne 2010. »

A ce propos, Christelle Le Berre, Directeur commercial de Fortuneo a déclaré : «  être élu service client de l’année 2011 représente une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo. » Effectivement, la banque a fourni des efforts énormes sur le plan relationnel, qui ont par conséquent été rapidement récompensés. La banque a été classée la 1ère au concours consacré aux banques en ligne et la 4ème place du concours pour toutes les catégories confondues.

Depuis sa création, la banque en ligne Fortuneo n’a cessé de présenter des services performants ainsi qu’une prestation complète de produits à destination des clients tout en assurant un contrôle total des processus. La banque a suivi de nombreux engagements dans l’intention d’améliorer les relations avec les clients, tels que la transparence des prix, la mobilité des comptes bancaires, l’accès pour tous aux services bancaires…

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