Les banques les mieux notées par les Français

Promise Consulting identifie les 5 banques de détail et les 5 banques en ligne que les Français apprécient le mieux.

Société de conseil et recherche en marketing, spécialisée dans la mesure de la brand value, Promise Consulting vient de publier les résultats de son enquête sur les marques préférées des Français selon l’indice de désirabilité. Celui-ci résulte d’une différence de scores entre les répondants qui jugent la marque « idéale » ou « proche de leur idéal » et ceux qui la jugent « pas du tout idéale » ou « loin de leur idéal ».

Crédit Agricole et ING Direct en tête

Le premier enseignement de ce sondage est que parmi les secteurs de « désirabilité » des Français, les banques apparaissent en fin de liste. Le second point est le classement des banques qui pu être tiré de ces réponses.

Les 5 banques de détail les plus appréciées sont 1) le Crédit Agricole qui capitalise sur une image de proximité, 2) la Banque postale, 3) la Caisse d’Épargne, 4) la Société Générale et 5) le Crédit Mutuel.

Les 5 banques en ligne retenues sont 1) ING Direct, 2) La Net Agence, 3) Monabanq, 4) Boursorama Banque et 5) BforBank.

Des taux de désirabilité globalement négatifs

Seules le Crédit Agricole et la Banque Postale obtiennent un « taux de désirabilité » positif, respectivement de 9% et de 1%. Toutes les autres enseignes, banques traditionnelles ou banques directes, sombrent dans un taux négatif, la moyenne parvenant à -21% pour les banques de réseau et -30% pour les banques en ligne.

Si ING Direct recueille 15% d’avis favorables, les quatre enseignes suivantes n’obtiennent que 5% d’approbation ou 7% pour Boursorama Banque. Ces faibles taux les éloignent des banques de réseau comme le Crédit Agricole ou la Banque Postale qui obtiennent 24% de jugements favorables.

Vu la faiblesse de leur indice de notoriété, il apparaît nettement que les banques en ligne sont devancées. Leur offre est sans doute encore trop ciblée sur un public en quête de solutions simples et rapides pour se classer parmi les marques grand public. Ce n’est d’ailleurs peut-être pas leur intention.

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