Le Web Café d’ING Direct est en service
Leader des banques en ligne en France, ING Direct retourne aux sources du web avec une plateforme dédiée à toutes les questions de ses clients et à toute l’information de la banque. ING Direct Web Café est le nouvel espace communautaire où l’on bavarde banque et gros sous comme au café.
ING Direct entre en conversation
Elle est bavarde cette banque en ligne et elle aime les bavards. À croire que tous les dirigeants d’ING Direct se faisaient punir à l’école et tiennent leur revanche. Non contente d’animer ses réseaux Facebook, Google+ et Twitter, ING Direct lance une nouvelle communauté, le Web Café collaboratif.
En se rendant sur : https://communaute.ingdirect.fr on découvre un univers d’échanges partagé entre un Forum, un Blog et un mystérieux Labo.
Le Forum est dédié aux questions de gestion courante et aux renseignements sur les produits et services bancaires. Les réponses viennent aussi bien des participants que d’un opérateur d’ING Direct.
Le Blog concentre les conseils et propositions d’ING Direct qui accepte les commentaires.
Le Labo est un espace d’échanges sur des évolutions proposées aussi bien par ING Direct que les clients, dans une démarche de co-construction des futures appli ou services. Les membres sont appelés à voter en faveur des idées qu’ils soutiennent.
Un retour aux sources
Le Web Café a pour vocation de délivrer une information claire et de favoriser une discussion ouverte entre banquiers et clients. En cela, ING Direct se distingue de ses concurrentes par la simplicité des relations qu’elle entretient avec ses usagers, ne craignant pas d’afficher les déboires, organisant des espaces conviviaux et impliquant de manière concrète ses clients dans l’évolution de ses services.
Ce savoir-faire assez inédit en France transforme la relation bancaire et ceci à l’aide d’un retour au guichet web unique. En effet, le Web Café d’ING Direct renoue avec le génie des années 2000 où la communication passait par les blogs, forum et « digg like ».
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