La stratégie d’ING Direct avec les réseaux sociaux
Leader de la banque en ligne, ING Direct poursuit, à l’image de ses nombreux concurrents, l’ambition de séduire toujours plus de clients, afin d’asseoir sa position sur le marché. Mais aussi, et surtout, de fidéliser des consommateurs, désormais adeptes de la multibancarisation, et désireux de bénéficier d’une prestation bancaire et financière de qualité, au meilleur prix. Les banques en ligne, de même que les banques traditionnelles, n’ont donc désormais plus le choix. Si elles ne souhaitent pas faire les frais de la volonté des pouvoirs publics de faciliter la mobilité bancaire, elles sont amenées à innover, et proposer régulièrement de nouvelles offres promotionnelles. ING Direct a fait le choix de répondre aux attentes de ses clients en tirant partie des nouvelles technologies et des nouveaux modes de communication, et intègre à ce titre les réseaux sociaux dans sa politique et sa stratégie marketing.
La méthode ING Direct
Forte de sa notoriété et de la place qu’elle occupe sur le secteur, ING Direct n’hésite pas à faire preuve d’audace pour développer sa clientèle. De plus, désireuse d’être en phase avec les évolutions de la société, la banque en ligne utilise aujourd’hui l’ensemble des outils à sa disposition, à l’image des réseaux sociaux.
En effet, alors que les français communiquent et échangent de plus en plus via les réseaux sociaux, ING Direct a souhaité tirer profit de ces outils, et en faire la base de sa stratégie commerciale.
Elle propose à ce titre à ses clients et futurs clients un espace Facebook, aujourd’hui incontournable. Mais elle a également, en partenariat avec Yahoo, créé une chaîne financière pédagogique : Money Time. Cette chaîne offre ainsi aux internautes de nombreux outils destinés à décrypter l’information financière et bancaire, et diffuse l’essentiel de l’actualité du secteur. Sans compter les conseils dispensés, concernant la gestion du budget de façon générale.
Après avoir pris connaissance des sujets les plus lus, et ceux qui ont suscité le plus d’intérêt, ING Direct reporte ces thématiques sur son espace Facebook, et ouvre ainsi le débat.
La méthode ING Direct est donc résolument orientée vers la prise en considération du client, et son intégration à part entière dans la stratégie de la banque.
Exemple de la campagne « changer d’air bancaire »
Lancée à l’automne dernier, la campagne « changer d’air bancaire » invitait les ménages à revoir leur relation avec leur banque. Et à opter pour une façon simple, transparente et attractive de concevoir le métier : celle proposée par ING Direct.
Pour y parvenir, la banque en ligne a sollicité la participation de quelques uns de ses clients, et les a conviés à exprimer leurs impressions et leurs expériences respectives avec ING.
Cette façon, à la fois directe et non agressive, de promouvoir les services et les produits de la banque en ligne, permet ainsi de se projeter. Et confère à la banque une image à la fois humaine et simple, souvent recherchée par les consommateurs.
A noter que la méthode semble fonctionner, puisqu’un client ING Direct sur deux arrive suite à un parrainage.
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