BNP Paribas lance la relation client sur Facebook
Le groupe bancaire BNP Paribas diffuse désormais une application pour faciliter la relation client à travers le réseau social Facebook. Cette nouvelle application nommée « Besoin d’aide ? » est disponible pour tous les fans de BNP Paribas et permet d’enter en contact directement avec la banque sans quitter le réseau social.
Les usagers de Facebook accepteront-ils l’arrivée de leur banquier sur leur timeline ?
C’est le pari que lance le groupe bancaire BNP Paribas qui milite partout pour un monde qui change. Ainsi, les 150 000 fans de la page Facebook BNP Paribas peuvent également installer une application permettant de faciliter le contact avec le service après vente de l’enseigne. Cette application « Besoin d’aide ? » est accessible sur la page facebook de BNP Paribas.
L’outil est destiné à assurer une assistance bancaire directement dans le réseau social. Par là même, BNP Paribas espère toucher sa clientèle directement là où se trouve la majorité des internautes et pense colporter son image au travers des avis et des commentaires.
Une équipe de spécialistes
L’application « Besoin d’aide ? » n’est pas seulement une extension logicielle de Facebook, mais aussi une équipe de spécialistes bancaires experts en réseaux sociaux. Ainsi, BNP Paribas s’engage dans une véritable relation web 2.0, en proposant un outil digne des meilleurs services après-vente. Dans certains cas, les interlocuteurs des usagers de l’application bénéficieront d’une assistance de premier plan. Dans des cas plus personnels, certaines demandes seront réorientées vers une solution plus sécurisée de communication.
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